Всероссийский Форум «Будущее дистанционного банковского обслуживания (ДБО) в России. Новый уровень бизнеса банка и свободы для частного клиента» прошел 10 октября 2008 года в Москве в Президент-Отеле. В работе Форума приняли участие ТОП-менеджеры крупнейших российских банков.
В ходе Форума, участники особо отметили важность развития каналов ДБО как ключевого фактора повышения конкурентоспособности Российских Банков в ближайшие годы. Также в ходе дискуссии большое внимание было уделено обсуждению вопросов, связанных с юридическими аспектами легитимной идентификации клиента и проведения активных операций.
Среди основных вопросов Форума:
- Какие факторы способствуют и сдерживают развитие ДБО в России?
- Какие приемы наиболее эффективны для продвижения услуг ДБО? Как выделиться на фоне одинаковых сервисов?
- Заменит ли ДБО традиционное обслуживание?
- Кто будет доминировать на рынке ДБО - банки, операторы мобильной связи или процессинговые центры? Как сотрудничать в общих интересах?
- Зачем банку виртуальный офис?
- Чем руководствоваться банку при выборе каналов ДБО для внедрения и развития?
- Как избежать трудностей на этапе внедрения системы ДБО?
«На текущий момент использование каналов дистанционного обслуживания в нашей стране находится на начальном этапе. Пока не многие клиенты воспринимают каналы ДБО, как равноценную альтернативу физическому посещению отделений банков. Это связано и как с недоверием клиентов, так и с технической несовершенностью предлагаемых решений. Однако, по итогам конференции можно сказать, что рынок не стоит на месте и уже сейчас некоторые дистанционные сервисы (например, СМС и Интернет-банк) рассматриваются клиентами как полноценные каналы обслуживания, способные переключить на себя часть особенно активных клиентов», - подчеркнул Дмитрий Орлов, Директор Департамента маркетинга и планирования продуктов Москоммерцбанка.
